Nasze podejście
Podczas realizacji usług kluczowa jest dla nas bliska współpraca z klientem. Dzięki temu podejściu, nasze rozwiązania są bardzo dobrze dostosowane do konkretnych potrzeb danej organizacji.
Model świadczenia usług
Konsultanci Ricoh współpracują z klientami w oparciu o pięcioetapowy proces adaptacyjny. Pozwala to nam dobierać rozwiązania, które będą harmonijnie działały z już istniejącą infrastrukturą oraz będą wpisywały się w długofalowe plany rozwoju firmy.
-
Zrozumienie
Ścisle współpracujemy z zespołem klienta, aby bardzo dobrze zrozumieć działalność, infrastrukturę oraz cele firmy. Wspólnie analizujemy plany strategiczne, cele finansowe i najważniejsze procesy związane z przetwarzaniem informacji.
-
Doskonalenie
Następnie opracowujemy praktyczny plan doskonalenia procesów i infrastruktury umożliwiający osiągnięcie ogólnych celów firmy. Na tym etapie określamy także realistyczne miary i kluczowe wskaźniki wydajności, na podstawie których mierzymy powodzenie swoich działań.
-
Przekształcanie
Jest to etap wdrożenia usługi. Wspólnie z zespołem klienta wdrażamy wybrane rozwiązanie i pomagamy w opracowywaniu strategii ułatwiających pracownikom dostosowanie się do zmian. Zaczynamy także monitorowanie reakcji pracowników na nowe procesy i przepływ dokumentów.
-
Nadzór
Na tym etapie zaczynamy aktywnie monitorować wdrożone udoskonalenia. Przy użyciu narzędzi do zarządzania mierzymy skuteczność nowej infrastruktury i procesów oraz raportujemy wyniki na podstawie miar określonych na wcześniejszym etapie projektu.
-
Optymalizacja
Celem tego etapu jest ciągłe doskonalenie. Firmy nieustannie podlegają zmianom, a nowe technologie pojawiają się codziennie. Na tym etapie dbamy o to, by wdrożone rozwiązania spełniały swoje zadanie w obliczu zmian i rozwoju firmy.
- Partnerstwo
-
Podczas całego procesu ściśle współpracujemy z klientami, aby zrozumieć ich działalność, strategię i cele. Poznajemy sposób działania, współpracy i wymiany informacji w firmie, a także relacje z klientami i partnerami biznesowymi.
Staramy się poznać przełożonych i pracowników, ponieważ to od nich zależy powodzenie każdego programu. Wspólnie z zespołami klienta określamy najbardziej przydatne dla nich narzędzia i informacje.
Dzięki temu:- zyskujemy wiedzę na temat procesów biznesowych i modelu pracy;
- poznajemy w jaki sposób pracownicy korzystają z informacji, jakim wyzwaniom muszą stawić czoło;
- dbamy o odpowiednie dopasowanie naszych rozwiązań do potrzeb pracowników i celów firmy.
- Kierowanie projektami
-
Kierownicy projektów firmy Ricoh są aktywnie zaangażowani we wdrożenie zalecanych rozwiązań. Dzięki doskonałej orientacji w działalności firmy mogą efektywniej zarządzać całym procesem.
Nasi doświadczeni kierownicy projektów:- dostosowują sposób prowadzenia projektu do konkretnych potrzeb danej organizacji;
- nadzorują efektywność i terminowość wdrożenia;
- są odpowiedzialni za jakość i spójność wdrożenia;
- monitorują, mierzą i raportują postępy w pracach.
- Zarządzanie usługami
-
Stosowana przez Ricoh metodologia zarządzania usługami bazuje na standardzie ITIL (Information Technology Infrastructure Library). W tym podejściu kluczowa jest harmonizacja usług IT z potrzebami biznesowymi.
Po wdrożeniu rozwiązania klient może powierzyć Ricoh obsługę związaną z bieżącym funkcjonowaniem systemu. Menedżerowie ds. usług współpracują ściśle z zespołami wewnętrznymi przy mierzeniu i optymalizacji oraz zarządzaniu rozwiązaniem.
Nasi menedżerowie ds. usług:- są odpowiedzialni za raportowanie na szczeblu krajowym, regionalnym lub lokalnym;
- zarządzają projektem zgodnie z wcześniej przyjętymi założeniami;
- dbają o zgodność z wcześniej przyjętymi wskaźnikami i kryteriami.
Globalny zespół przypisany do klienta
Każdemu klientowi przydzielamy zespół kierowany przez globalnego opiekuna klienta, który działa jako centralny punkt kontaktu. Skład zespołu zależy od potrzeb danego projektu i obejmuje zazwyczaj:
- globalnego opiekuna klienta, czyli główny punkt kontaktu;
- globalnego menedżera ds. kontraktów, który zajmuje się umowami i cenami;
- globalnego konsultanta ds. rozwiązań, który gromadzi wymagania i projektuje rozwiązanie;
- globalnego technicznego kierownika projektu, który stanowi główny punkt kontaktu w sprawach technicznych;
- globalnego kierownika projektu, który zajmuje się bezpośrednim, taktycznym zarządzaniem projektem;
- globalnego menedżera ds. realizacji usług, który zajmuje się codziennym zarządzaniem operacyjnym.
