Konsumenci uważają, że mniejsze marki starają się bardziej

Drukowanie Twitter Facebook Delicious LinkedIn

Konsumenci uważają, że mniejsze marki starają się bardziej

Warszawa, 22 czerwca 2017 r.– Europejscy konsumenci uważają, że mniejsze marki przykładają większą wagę do potrzeb swoich klientów. W ten sposób wypowiedziało się 53% osób, które wzięły udział w projekcie badawczym zrealizowanym przez Censuswide dla Ricoh. O dużych korporacjach podobną opinię wyraziło jedynie 21%. Poziom obsługi ma duże znaczenie dla klientów – aż 47% przyznało, że nie kupuje i nie korzysta z usług firm, które nie spełniają ich oczekiwań w tym zakresie a 52% będzie wydawała na nie mniej.

Wysokie standardy obsługi i komunikacji to szansa na wypracowanie przewagi konkurencyjnej i zdobycie lojalności klientów. Szczególnie, że firmy z sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw przeważają w EU. Zarządzający muszą przy tym pamiętać o tym, że komunikacja, którą prowadzą ich firmy nie może być zbyt natarczywa oraz o konieczności zapewnienia wysokich standardów ochrony danych osobowych. Ten aspekt ma bardzo duże znaczenie dla badanych. 61% uważa, że marki powinny w jasny sposób informować o tym w jaki sposób będą korzystały z danych swoich klientów.

“W czasach ogromnej konkurencyjności klienci zanim podejmą decyzję o dokonaniu zakupu biorą pod uwagę wiele czynników. Sposób w jaki są traktowani przez daną firmę ma w tym procesie ogromne znaczenie. Dzięki rozwijaniu i dbaniu o jakość obsługi klienta mniejsze firmy mogą zyskać lojalność i zwiększyć swoją konkurencyjność w stosunku do wielkich korporacji” – Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment w Ricoh Europe.

Klienci cenią marki, które komunikują się z nimi sprawnie i szybko. 47% badanych przyznało, że ten aspekt ma kluczowe znaczenie w procesie budowania ich lojalności. Kolejnym ważnym czynnikiem jest personalizacja komunikacji –  według 42% respondentów marki, które w ten sposób prowadzą dialog z klientem wzbudzają większe zaufanie. Tym samym rośnie rola nowoczesnych narzędzi usprawniających komunikację i zarządzanie danymi. Jest to szczególnie ważne dla firm z sektora Małych i Średnich Przedsiębiorstw, które nie dysponują tak wielkimi zasobami ludzkimi jak wielkie korporacje. Klienci również dostrzegają ten potencjał. Jedynie 27% nie zgadza się z twierdzeniem, że najlepsze marki prowadząc dialog z klientem korzystają a nowoczesnych technologii.

“Dane pochodzące z zeszłorocznego raportu przygotowanego dla Ricoh przez Coleman Parkes Research pokazują, że tylko 36% spośród przedstawicieli sektora MSP uznało, że udało im się podnieść jakość obsługi klienta dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Jednakże odpowiednie wykorzystanie innowacyjnych narzędzi, które pozwalają na wydajne zarządzanie danymi i personalizację podejścia do klienta powinno być kluczowe w rozwoju marki” – dodał Diez-Aguirre.

O badaniu

Badanie zostało przeprowadzone przez instytut badawczy Censuswide na próbie 3600 osób z 23 krajów w Europie i Afryce.

Na górę strony

| O Ricoh |

To globalna firma z branży technologicznej, która specjalizuje się w sprzęcie biurowym, rozwiązaniach do druku produkcyjnego, systemach zarządzania dokumentami i usługach IT. Ricoh Group, z centralą w Tokio, działa w ponad 200 krajach i regionach. W roku finansowym, zakończonym w marcu 2017 roku, przychody ze sprzedaży Ricoh Group wyniosły 2,028 mld jenów (ok. 18,2 mld USD).

Większość przychodów firmy pochodzi ze sprzedaży produktów, rozwiązań i usług, które usprawniają interakcje między ludźmi a informacjami. Ricoh jest również wielokrotnie nagradzanym producentem aparatów i kamer cyfrowych oraz specjalistycznych produktów branżowych. Firma jest znana ze względu na wysoką jakość, którą zapewnia, wyjątkowe podejście do klienta i liczne inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju.
Zgodnie ze swoim przesłaniem, imagine. change., Ricoh pomaga firmom zmienić sposób pracy i wykorzystać zbiorową wyobraźnię pracowników.

Więcej informacji na stronie:
http://www.ricoh.pl/about-ricoh/

Kontakt dla mediów
Katarzyna Dawidowska


e-mail: kdawidowska@ricoh.pl
www.ricoh.pl
www.facebook.com/ricohpolska

Na górę strony